FBIで24年間人質交渉をしてきた男が使う 相手を操る心理術FBI 인질 협상가 크리스 보스의 『Never Split the Difference』를 비즈니스 현장에 옮긴 7단계 심리술. 핵심은 무엇을 말하는가가 아니라 어떤 순서로 말하는가이다.